Política de troca

1. Os produtos

Os produtos são vendidos pela empresa Distribuidora Independente que consta como vendedor no topo da página e são entregues pela Nipponflex.

2. Nossa política

2.2. Política de trocas e devoluções (Direito de arrependimento)

Você pode realizar troca ou devolução de um produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados da data do recebimento do produto, conforme o previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Importante!

O produto precisa ser devolvido em perfeitas condições físicas e de uso/funcionamento (sem quaisquer defeitos, riscos, sinais de tombo ou outros que os deixem impróprios para revenda), com lacre de garantia, etiquetas internas e externas originais, acompanhado da nota fiscal, embalagem original (mesmo que aberta) e todos os itens/acessórios que vieram junto com o produto, inclusive manual e certificado de garantia.

PEÇAS ÍNTIMAS

No caso de troca ou devolução de peças íntimas, o cliente deve cumprir os seguintes requisitos:

1. Manter a caixa de embalagem original, para retornar para a loja na mesma embalagem.

2. A peça não pode ter indícios de uso ou de estrago por mau uso. Nem manchas, mau cheiro ou apresentar sujeiras.

3. Sugerimos que ao provar as peças intimas, que o cliente a coloque sobre outra peça intima para que em caso de troca ou devolução não apresente qualquer das irregularidades informadas acima.

4. As peças devem estar acompanhadas das etiquetas, da nota fiscal e de todos os acessórios, se houver.

Para solicitar a troca ou devolução basta entrar em “Troca ou Devolução”, preencher o formulário e seguir os passos ou, se preferir, entre em contato com a nossa Central de Atendimento que consta no site.

Se atente, pois as solicitações de devolução por arrependimento serão aceitas mediante comunicação e somente se realizadas dentro do prazo de 07 dias.

Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal e antes da entrega, você deverá solicitar o cancelamento da compra e recusar a entrega do produto.

A solicitação do cancelamento deve ser feita entrando em “Troca ou Devolução”, preenchendo o formulário e seguindo os passos ou, se preferir, entrando em contato com a nossa Central de Atendimento que consta no site.

Após o retorno da mercadoria a Nipponflex, processaremos a restituição, da mesma forma escolhida para o pagamento e no valor total pago pela compra, conforme descrito no item “Devolução do valor pago”.

2.2 Troca por defeito

Comunicações sobre produtos com defeito devem ser feitas em até 90 dias corridos para bens duráveis, e, em até 30 dias corridos para bens não duráveis, respeitadas as garantias especificas de cada produto.

Em caso de dúvidas consulte o manual de instruções que acompanha o produto que traz dicas importantes sobre instalação e manutenção ou entre em contato pelos canais de atendimento do fabricante.

Para solicitar a troca ou devolução basta entrar em “Troca ou Devolução”, preencher o formulário e seguir os passos ou se preferir, entre em contato com a nossa Central de Atendimento que consta no site.

Se atente, pois as solicitações de troca por defeito serão aceitas mediante comunicação e somente se realizadas dentro dos prazos de lei e o que consta no certificado de garantia de cada produto.

3. Quando recusar o produto

Quando o produto for entregue, se a embalagem aberta ou avariada, por exemplo, amassada ou molhada, você deve realizar a recusa do produto no ato da entrega.

Caso recuse o recebimento do produto no ato da entrega, você deve registrar a recusa e solicitar o reembolso, no prazo de 48 horas da recusa, entrando no site e clicando em “Troca ou Devolução”. Deverá preencher o formulário e seguir os passos ou entrar em contato com a nossa Central de Atendimento.

4. Como faço para devolver

Se você está dentro dos prazos para troca ou devolução nos itens 2.1 e 2.2, então fique atento às seguintes regras:

    · o produto deve ser devolvido na embalagem original mesmo que aberta;

    · sem indícios de uso, em perfeitas condições físicas e de uso/funcionamento (sem quaisquer defeitos, riscos, sinais de tombo     ou outros que os deixem impróprios para revenda), etiquetas internas e externas originais;

    · com todos os itens/acessórios que vieram junto com o produto;

    · acompanhado da Nota Fiscal (Danfe);

    · acompanhado também dos manuais e do certificado de garantia.

Se atente, caso você não tenha mais a embalagem original, pode utilizar outra, desde que seja devidamente lacrada para que não ocorram avarias (indicamos o plástico bolha lacrado com fita).

Para solicitar a troca do seu produto basta entrar em “Troca ou Devolução”, preencher o formulário e seguir os passos ou se preferir, entre em contato com a nossa Central de Atendimento que consta no site.

4.1. Devolvendo por postagem nos Correios

Se você comprou um produto que foi entregue por postagem nos correios, a devolução será feita na mesma modalidade, por postagem nos correios.

Para devolver o produto pelos Correios, é preciso seguir as etapas anteriores.

Após a solicitação de troca ou devolução ser recebida, na sequência dos passos, receberá um código de postagem e instruções

Recebido o código de postagem gratuita, o produto deverá ser embalado exatamente conforme a explicação do item “Como faço para devolver”, e depois, o produto deverá ser postado na agência dos correios mais próxima no prazo de 03 (três) dias, após recebimento do código de autorização de postagem.

5. Prazo para concluir o processo de troca

A troca ou a devolução será submetida a análise do produto. Caso a peça apresente alguma das irregularidades acima, o produto será devolvido ao cliente sem a realização da troca ou a devolução.

O prazo para analisar o pedido e verificar se a solicitação está dentro da nossa política de trocas e devoluções, será de 10 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto pela Nipponflex.

Caso não respeitados a Política de Troca e Devolução e a legislação aplicável, os custos de devolução do Produto correrão por conta do Cliente.

6. Despesas com Frete para Troca ou Devolução:

O frete para a devolução não será cobrado. O cliente receberá um código de postagem e instruções.

7. Devolução do valor pago

Ao solicitar uma devolução você receberá valor pago de volta de acordo com a forma de pagamento do pedido.

Se você pagou com:

· cartão de crédito: a administradora do cartão recebe a notificação e, então, você vai ser estornado de todo o valor do    produto.

Você pode conferir o reembolso do valor na fatura do cartão, que vai estar como crédito.

O prazo do estorno depende da administradora do cartão, mas fica de olho porque geralmente o valor aparece em até duas faturas, geradas depois da sua solicitação de devolução do produto.

· boleto bancário, débito em conta ou pix: a restituição será creditada sempre na conta corrente de titularidade do cliente que efetuou a compra e em até 10 (dez) dias úteis a contar da data de análise do produto recebido.

Importante!

O valor não será devolvido se:

· não houver uma solicitação de devolução ou troca registrada no site no link “Troca ou Devolução” ou registro na Central de atendimento;

· a solicitação estiver fora dos prazos;

· produtos não estiver em perfeitas condições para a revenda (riscos, sinais de tombo, entre outros);

· o produto tenha itens/acessórios que você não devolveu junto com ele;

· após o recebimento e análise do produto pela Nipponflex não estiver tudo de acordo com seu relato, com a legislação ou com a política de troca e devolução.